近期發(fā)布的《養(yǎng)老金融市場洞察報(bào)告》顯示，消費(fèi)者在選擇養(yǎng)老金融產(chǎn)品時(shí)，除了關(guān)注傳統(tǒng)收益與安全屬性外，對(duì)服務(wù)體驗(yàn)提出了更高要求，其中互聯(lián)網(wǎng)接入及相關(guān)服務(wù)成為關(guān)鍵影響因素。
報(bào)告指出，在人口老齡化加速和數(shù)字化進(jìn)程深化的雙重背景下，養(yǎng)老金融呈現(xiàn)三大新趨勢：一是產(chǎn)品多元化，涵蓋養(yǎng)老保險(xiǎn)、養(yǎng)老目標(biāo)基金、養(yǎng)老理財(cái)?shù)龋欢欠?wù)需求升級(jí)，消費(fèi)者期望通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)便捷管理資產(chǎn)、獲取專業(yè)咨詢；三是科技賦能，機(jī)構(gòu)通過智能投顧、遠(yuǎn)程客服等提升服務(wù)效率。
值得注意的是，消費(fèi)者對(duì)‘互聯(lián)網(wǎng)接入及相關(guān)服務(wù)’的重視程度顯著提升。具體表現(xiàn)為：
- 便捷的線上操作：用戶希望實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金賬戶查詢、產(chǎn)品購買、收益跟蹤等全流程線上化，減少線下奔波。
- 個(gè)性化養(yǎng)老規(guī)劃：通過大數(shù)據(jù)分析，機(jī)構(gòu)需提供定制化的養(yǎng)老儲(chǔ)蓄、醫(yī)療、護(hù)理等綜合方案。
- 適老化數(shù)字服務(wù)：針對(duì)老年群體，要求界面簡化、語音交互、遠(yuǎn)程協(xié)助等功能，降低技術(shù)使用門檻。
- 生態(tài)聯(lián)動(dòng)服務(wù)：整合醫(yī)療、康養(yǎng)、社區(qū)資源，形成‘金融+生活’一站式解決方案。
專家分析，養(yǎng)老金融已進(jìn)入‘產(chǎn)品+服務(wù)’雙輪驅(qū)動(dòng)階段。金融機(jī)構(gòu)需加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，同時(shí)注重線上線下服務(wù)融合，才能在未來競爭中占據(jù)先機(jī)。
